1. De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nous sélectionnons soigneusement des matériaux de haute qualité pour fabriquer des bijoux, notamment de l'argent sterling 925, du placage à l'or, de l'acier inoxydable et des pierres semi-précieuses naturelles sélectionnées. Chaque pièce est détaillée sur la page produit. Le matériau est marqué pour vous assurer que vous pouvez avoir confiance dans chaque bijou que vous achetez.

2. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour prolonger la durée de vie des bijoux, il est recommandé de les ranger dans un endroit sec et sombre. Évitez tout contact avec l'eau, le parfum et les cosmétiques pour éviter l'oxydation ou la décoloration. Pour le nettoyage quotidien, essuyez simplement doucement avec un chiffon doux et sec.

3. Supportez-vous la livraison internationale ?
Oui
4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir la commande ?

Nous vous fournirons un numéro de messagerie après l'envoi de la commande, et vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état du colis en temps réel. Veuillez comprendre que le délai de livraison peut être retardé en cas de vacances ou de promotions de pointe. L'heure d'arrivée spécifique dépend de la zone de livraison et du mode de messagerie sélectionné. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

5. Puis-je modifier ou annuler la commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, si la commande a été envoyée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

6. Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Délai de retour et d'échange : Vous devez demander un retour et un échange dans les 14 à 30 jours suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Remboursement dans les 7 jours ouvrables après réception de la marchandise retournée.
Processus de retour et d'échange : Le client demande un retour → Avis de la marque → Le client renvoie la marchandise → Remboursement ou échange de la marchandise après confirmation de la réception.

Conditions de retour et d'échange :
• Non utilisé et intact : Le produit doit être inutilisé, non endommagé et sans tache, et conserver l’emballage d’origine, les étiquettes, etc.
• Certains produits sont exclus : Certains produits (tels que les sous-vêtements, les produits personnalisés, les consommables, etc.) ne prennent pas en charge les retours pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
• Emballage complet : les clients doivent retourner tous les accessoires, cadeaux, etc. pour s'assurer que le produit est complet.

7. Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal et les options de paiement locales dans certaines régions. Vous pouvez choisir le mode de paiement approprié sur la page de paiement.

8. Comment puis-je vérifier le statut de la commande ?
Demandez au service client d'obtenir le numéro de commande et le numéro logistique, cliquez sur Suivre ma commande, saisissez le numéro de commande et le numéro logistique pour vérifier l'état de la commande

9. Vos produits bénéficient-ils d’une assurance qualité ?
Nous offrons une garantie de qualité pour chaque bijou. Si vous rencontrez des problèmes de qualité lors de l'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous proposer une solution.

10. Comment contacter le service client ?
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le service client en ligne. Notre équipe répondra à votre demande dans les 24 heures pour vous garantir une expérience de service de qualité.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.